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いま話題のホテルの"無人化"について
いま話題の
ホテルの無人化について
近年、宿泊施設の運営モデルは急速な変革を遂げています。
その中でも特に注目を集めているのが、「無人化」のトレンド。
本記事では、宿泊施設の無人化がどのように進化しているのか、その現状や利点について解説します。
宿泊施設の無人化とは？
宿泊施設の無人化は、先進的なテクノロジーを導入し、宿泊者が従来のフロントデスクでの手続きではなく、
専用端末を用いてセルフサービスを行う新しい運営手法です。
自動チェックイン機、自動精算機やスマートキー技術などを活用し、宿泊者は予約確認、ルームキーの発行、宿泊代金の支払いなどをセルフで行います。
これにより、滞在が効率的かつスムーズになり、従来の手続きにかかる時間や労力が削減され、
快適でユーザーセンタリーな宿泊体験を提供することが可能になります。
無人化に必要なシステム
ホテルフロントの無人化を実現するためには、複数のシステムとデバイスが必要です。
＜自動チェックイン機、自動精算機＞
スニットコンピュータのオリジナルセルフチェックイン精算機「Finexit(ファインジット)」のように、ホテルシステムから予約情報、支払い情報などを取得し、宿泊者が手動でフロントデスクに行かなくても自動的にチェックインやアウトを処理する
システム/機器です。
＜スマートロック＞
暗証番号キーやカードキーにより、宿泊者がセルフで部屋の鍵を取得・解錠できるシステムです。
これらのシステムとデバイスを組み合わせることで、宿泊者はセルフサービスが可能になり、宿泊施設も効率的な運営が可能となります。
また、一度に完璧なシステムを目指すのではなく、段階を分けて導入を進めていくことも可能です。例えば、自動つり銭機とホテルシステムを連携させるだけでも、金銭授受を機械に任せることができ、業務効率化につながります。
ルームキーをどうするか
フロントの無人化において特に焦点を浴びるのが「ルームキー」のあり方です。シリンダーキーからカードキー、そして「スマートロック」と
よばれる暗証番号キーへと、デジタルテクノロジーを駆使した鍵への移行が進んでいますが、この変化には様々な側面からの検討が必要です。
セルフチェックイン機・自動精算機から自動的にルームキーを発行することができるのは、カードキーとスマートロックです。これらはフロントスタッフを介さずカギの受渡を行い、入室することができるので、特に無人運用を検討中の場合におすすめします。
既存のルームキーがシリンダーキーの場合は、ドアノブがスマートロック用デバイスに対応しないため、ドア交換を含めた工事が必要になることがあり、その分大きなコストがかかります。
もしシリンダーキーを変更せずにセルフチェックイン機・自動精算機を導入する場合、第一段階では機械から発行された「ルームキー引換券」によってフロントで鍵の受け渡しを行うセミセルフ式を採用し、その後にドア改修によるスマートロック化を検討していくケースもあります。
無人化がもたらす新たなホテル運営
ホテルにおける無人化は、「ＤＸ化」という意味でも非常に大きな役割を持ち、宿泊者と宿泊施設双方にとってまさにWin-Winとなりえるものです。
将来のため、専門会社とともに理想のシステムを目指して検討してみてください。
ホテルフロントの無人化は
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