宿泊業のお役立ち情報
ホテル・旅館でのDX化とは
ホテル・旅館での
DX化とは
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」は、直訳すると「デジタル変革」となり、企業がデジタル技術を用いて、業務フローの改善やレガシーシステムからの脱却を行うことを意味します。
2025年以降、DXが進んでいない企業では、古いシステムの維持管理や、システムを管理する人材の確保などで、多大なコストが発生すると言われています。
ホテルや旅館でのDX化は、どのように推進していけばよいのでしょうか。
【 目次 】
スマートキーの導入
シリンダーキーからカードキーへの変更、また近年増えてきた「スマートロック」と呼ばれる暗証番号キー、QRコードキーに変更することで、セルフチェックイン機・自動精算機から自動的にルームキーを発行することができるので、スタッフを介さずカギの受渡を行い、入室することができます。
特に「無人ホテル」やフロントにできるだけスタッフを配置しないような運用を検討中の場合は、ルームキーが大きなポイントとなるので、専門家のアドバイスを受けながら、施設にふさわしいシステムの選定をしましょう。
ゲストフィードバックと改善
DX化を通じて、ネットプロモータースコアなどゲストからのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てるためのデータ分析を行います。これをもとに、守るべきサービスと改善するサービスを洗い出し、顧客満足度を高めるための具体的なアクションを取ることができます。
このアクションが、リピーター造成、継続的な売上アップにつながっていくでしょう。
ホテル・旅館のDX化は
昨今ホテル業をとりまく人材不足などの課題を解決し、スタッフの業務負担を軽減させ、ES向上にも貢献します。また、ゲストの多様化するニーズに対応でき、顧客満足度を向上させ、リピーター化を推進するするための重要な取り組みとなっています。
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