ホテルシステム(PMS)の機能とは？

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宿泊業のお役立ち情報
ホテルシステム(PMS)の機能とは？

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ホテルシステム(PMS)
の機能とは？

多くの宿泊施設では、「ホテルシステム」や「PMS」と呼ばれる基幹システムを導入しています。
ホテルシステム(PMS)は、宿泊施設の運営を効率化し、顧客満足度を向上させるための統合システムで、予約管理、顧客情報管理、ルームアサイン、料金設定、会計処理、顧客サービスなど、さまざまな業務プロセスを統合的に管理する役割を果たしています。
本記事では、ホテルシステム(PMS)の主要な機能と特徴をご紹介します。

※PMS：Property Management System（プロパティ・マネジメント・システム）の略語

予約管理

ホテルシステム(PMS)は、顧客からの予約情報を受け入れ、空室状況をリアルタイムで把握し、部屋の予約を確認・管理します。これにより、ダブルブッキング等を防ぎ、効果的なルームアサインを行い、残室状況を管理することができます。また、部屋ごとの料金プランの設定や料金、プラン内容の変更なども行います。

チェックイン・チェックアウト業務

フロントのPCでホテルシステムを操作し、予約情報をもとにチェックイン・チェックアウト処理を行います。また、宿泊代金や館内利用代金など滞在中の追加料金を登録しデータ化。精算時には領収書を自動的に出力します。

チェックアウト後は、ホテルシステム上の客室の在庫状況が更新され、清掃スタッフに次のゲストのための準備を促します。

顧客情報管理

顧客の基本情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）や、好み、リクエスト、滞在履歴を記録します。これらを次回の滞在時に利用することで、リピーターゲストに対して個別のサービスを提供できます。

経営状況資料

予約状況、部屋割、稼働率、売上などの帳票を閲覧・出力でき、日々のオペレーションや経営資料に活用できます。

例：特定期間の売上データを比較し収益増減の要因を特定する、空室率や稼働率を分析し最適な需要予測や価格設定を検討する、など

ゲストフィードバックと改善

DX化を通じて、ゲストからのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てるためのデータ分析を行います。リピーターゲストの割合や顧客満足度のデータを検証し、満足度を高めるための具体的なアクションを取ることにより、顧客ロイヤルティを向上させ、売上アップにつなげていきます。

他システムとの連携

ホテルシステム(PMS)を基幹として、POSシステムやセルフチェックイン機・自動精算機などとの連携が可能です。
ホテルシステム(PMS)選定時には、他の機器やサービスを導入する場合の連携のしやすさも視野に入れるとよいでしょう。

ホテルシステムの選び方

ホテルシステムは、ホテルスタッフの作業効率化と、顧客満足度向上に直結する必要不可欠なツールであり、宿泊業の成功に大きく貢献します。選定する際は、施設の規模、予算、必要な機能、セキュリティ要件などを複合的に考慮する必要があります。ぜひ専門家であるホテルシステムメーカーに相談し、理想のシステム環境を構築しましょう。

弊社スニットコンピュータはご相談無料ですので、お気軽にご相談ください。

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